Geschreven door Kasper Dado
Zie ook: http://www.kasperdado.nl
Kasper Dado heeft 32 berichten geschreven op Medialandschap.
Dit bericht is gepubliceerd op 25 March, 2010 om 12:47 en gelabeld met co-creatie, giffgaff, Kasper Dado, netwerk aanbieder, O2.
De grootste mobiele netwerkaanbieder van Groot-Brittannië O2 kwam een tijdje geleden met giffgaff, een door klanten gerund mobiel netwerk waar deelnemers worden beloond naar mate van participatie.
Het lijkt erop dat co-creatie nu ook is doorgedrongen tot de harde competitieve wereld van mobiele telefonie. Met deze stap omarmt O2 de veranderende markt door in te spelen op de trend van groeiende participatie van consumenten met merken.
Leden van giffgaff worden betrokken bij de bedrijfsvoering en bij het werven van nieuwe leden, met andere woorden de kwaliteit van de vernieuwende aanbieder is afhankelijk van de betrokkenheid van zijn leden. De betrokkenheid wordt beloond door directe invloed op het merk en met incentives die omgezet kunnen worden in geld.
De helpdesk bijvoorbeeld bestaat uit een forum waarin leden aan elkaar vragen kunnen stellen en ervaringen kunnen delen. Uiteindelijk is het de bedoeling dat veel zakelijke beslissingen, zoals product en prijs, in de handen komen te liggen van de gebruikers. Dit scheelt niet alleen geld, maar zorgt er ook voor dat leden zeggenschap hebben over hun eigen service.
giffgaff opereert onafhankelijk van O2, met een duidelijke strategie en identiteit en richt zich op de mobiele gebruiker die niet gecharmeerd is door de grote mobiele netwerk aanbieders als O2 en hun gedrag. Een gedurfde en slimme stap van een grote speler in een zich ontwikkelende markt. Nu is het wachten tot de aanbieder ook naar Nederland komt. Ik ben in ieder geval al fan.
Lees het interview met de bedenker van giffgaff, Gav Thompson op contagiousmagazine.com.
